關於支援

讓我們確保您的圖書館解決方案順暢運作。
  • 我們為每一位客戶提供全年無休的系統關鍵支援。
  • Innovative Interfaces是所有問題分析和諮詢的第一聯絡點。
  • 我們一半的員工專職從事服務與支援工作。
  • 我們的服務與支援團隊包括圖書館館員、技術人員和圖書館技術領域的資深人士。您可以隨時通過電話與我們內部的資深圖書館館員聯絡,來獲取產品支援。
  • 通過我們在世界各地的六處分公司以及不同地區的員工和辦公地點,您將能經驗與我們的產品專家密切的合作。

訪問Supportal

登入我們的客戶支援入口網站:
  • 和其他客戶交流。
  • 獲取產品手冊、教育訓練影片和其他幫助您從Innovative解決方案獲得更多效益的知識資源。
  • 向我們支援中心提交回饋和需求。
  • 訪問聯絡方式管理工具。
  • 查看產品更新和版本說明。
沒有訪問權限?請聯絡您圖書館的協調人或系統館員來獲取Supportal帳號。

我要如何...

我要如何找到我所在地區「支援(Support)」的營業時間?

Innovative 會為系統判定為重要問題的客戶提供全年無休 24 小時的電話與電子郵件支援。

我要如何協助加快對提問券回覆的速度?

當您提交提問券時會自動收到來自智庫(Knowledgebase)的回覆。您可以在提問券標題中包含特定的相關詞語以加快回覆速度。盡量避免使用諸如「問題(Question)」或「幫忙(Help)」這類常見標題。也請嘗試提供能說明您問題的特定例子,例如:記錄的 ID 編號或使用的是哪種流程。您所提供的內容越詳細,我們就能越容易重製並解決您的問題。


我要如何開啟更多提問券?我可以開啟的「支援(Support)」案例是否有數量上的限制?
不,我們不會限制您可以提交的案例數量。

我要如何查看「支援(Support)」提問券的狀態?

請保留您的確認訊息和提問券編號,以供查詢參考。所有開啟的提問券皆被登入 Supportal 可供查看。登入 Supportal 並點擊位於首頁右上角的「服務台(Help Desk)」連結。選擇「我目前開啟的提問券(My Open Tickets)」就會出現一個新的分頁,分頁內會列出目前的項目清單,包含您的提問券編號、狀態、聯絡人姓名、客戶姓名、標題和您開啟以及修改提問券的日期。

我要如何重設我的 Supportal 密碼?

若您無法登入 Supportal,您圖書館網站的協調人員或管理員能夠幫助您重設密碼。若您為管理員或網站協調人員,但無法登入以重設自己的密碼,請寄電子郵件給「支援(Support)」以獲得協助。

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