À propos de l'assistance

Vous pouvez compter sur nous pour le bon fonctionnement de vos solutions de bibliothèque.
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  • Nous offrons à tous nos clients une assistance critique 24 h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
  • Innovative Interfaces est le premier point de contact pour toutes les analyses de problèmes et demandes de renseignements.
  • La moitié de nos effectifs travaille exclusivement dans les services et l’assistance.
  • Nos équipes de services et d’assistance se composent de bibliothécaires, de techniciens et de vétérans des technologies de gestion de bibliothèque. Vous pouvez contacter nos bibliothécaires expérimentés n’importe quand par téléphone, pour obtenir une assistance produits.
  • Avec l’aide de nos six bureaux internationaux et nos agences régionales, vous serez en mesure d’établir d’étroites relations de travail avec nos experts produits.‎

Rendez-vous sur Supportal

Connectez-vous à notre portail d'assistance client pour tous ces avantages :
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  • Entrer en rapport avec d’autres clients.
  • Accéder à des brochures sur les produits, à des vidéos de formation et à d’autres ressources de connaissances pour tirer le meilleur parti de vos solutions Innovative.
  • Soumettre des commentaires et des demandes à notre bureau d’assistance.
  • Accéder à des outils de gestion des contacts.
  • Consulter les mises à jour produits et les notes de mise à jour.
Pas encore accès ? Contactez le coordinateur du site ou l’administrateur de votre bibliothèque, pour demander l’ouverture d’un compte sur Supportal.‎

Comment...

Comment trouver les heures d’ouverture du service d’assistance dans ma région ?
Innovative offre à tous ses clients une assistance par téléphone et par e-mail disponible 24 h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour les problèmes système critiques.

Comment obtenir une réponse rapide à ma demande d’assistance ?
Une fois que vous avez soumis votre demande, vous recevez automatiquement des suggestions extraites de la base de connaissances. Pour obtenir une réponse plus rapide, vous pouvez inclure des termes pertinents dans l’objet de votre demande d’assistance. Évitez l’emploi de termes génériques tels que « Question » ou « Aide. » Essayez aussi de donner des exemples spécifiques pour décrire votre problème (numéro de notice ou nom du flux de travail utilisé, par exemple). Fournissez autant de détails que possible : cela facilitera la reproduction et la résolution de votre problème.

Comment faire pour soumettre des demandes supplémentaires ? Le nombre de demandes d’assistance pouvant être soumises est-il limité ?
Non, il n’y a pas de limite au nombre de demandes d’assistance que vous pouvez soumettre.

Comment vérifier le statut de ma demande d’assistance ?
Conservez votre message de confirmation et votre numéro de demande, à titre de référence. La liste de toutes les demandes en cours est disponible sur Supportal. Connectez-vous à Supportal et cliquez sur le lien « Help Desk » en haut à droite de la page d’accueil. Cliquez sur « My Open Tickets ». Un nouvel onglet affiche la liste des demandes en cours, avec le numéro de demande d’assistance, le statut, le nom du contact, le nom du client, l’objet et les dates de soumission et de modification de la demande.

Comment réinitialiser mon mot de passe de Supportal ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter à Supportal, demandez au coordinateur du site ou à l’administrateur de votre bibliothèque de réinitialiser votre mot de passe. Si vous êtes l’administrateur ou le coordinateur du site, mais vous ne pouvez pas réinitialiser votre propre mot de passe, veuillez envoyer une demande d’assistance par e-mail à l’équipe de l’assistance Innovative.