Innovative的支持：我们随时为您提供服务。

• 我们为客户均提供全年无休的系统支持。
• Innovative Interfaces是所有问题分析和咨询的第一联络点。
• 我们一半的员工专职从事服务和支持的工作。
• 我们的服务和支持团队包括图书馆馆员、技术人员和图书馆技术领域的资深人士。您随时通过电话与我们内部资深图书馆馆员联系，获取产品支持。
• 通过我们世界各地六个分公司以及不同地区的员工和办公地点，和我们的产品专家建立密切的合作关系。

• 与其他客户联接。
• 获取产品手册、培训视频和帮助您从Innovative解决方案获得更多获益的知识资源。
• 向我们的支援中心提交反馈和请求。
• 访问联系方式管理工具。
• 查看产品更新和版本说明。

我该如何查找我所在区域“支持（Support）”服务营业时间？

对于系统关键问题，Innovative系统为客户提供全年365天每周7天全天24小时的电话和电子邮件服务。

我该如何尽快收到工单的回复？

当您提交工单时，您将自动收到“知识库（Knowledgebase）”的建议。在工单的标题中，请尽量使用具体、相关的术语，可以加速工单回复。不要使用太广泛的题目，比如“问题”或“帮助”。并且，就您的问题给出具体的例子，比如记录编号或使用的工作流。您提供的细节越多，越有助于复制并解决您的问题。


我该如何开另外一个工单？“支持（Support）”服务是否有工单数量限制？
无。您提交的工单无数量限制。

我该如何查看我的“支持（Support）”工单状态？
保存您的确认消息和工单编号可供您方便查看。所有开设工单都可以登录 Supportal 查看信息。登录 Supportal 并点击主页右上角的“服务台（Help Desk ）”链接。选择“我的开设工单（My Open Tickets）”。一个新的标签将显示当前条目的清单，包括您的工单编号、状况、联系姓名、客户姓名、名称和开单和修改工单的日期。

我该如何重设我的 Supportal 密码？
若您无法登录 Supportal，您所在图书馆的协调或管理人员可以为您重设密码。若您是协调或管理人员，您无法重设自己的密码，请发送电子邮件至“支持（Support）”寻求帮助。