关于支持

我们确保图书馆的解决方案平稳运行:
  • 我们为客户均提供全年无休的系统支持。
  • Innovative Interfaces是所有问题分析和咨询的第一联络点。
  • 我们一半的员工专职从事服务和支持的工作。
  • 我们的服务和支持团队包括图书馆馆员、技术人员和图书馆技术领域的资深人士。您随时通过电话与我们内部资深图书馆馆员联系,获取产品支持。
  • 通过我们世界各地六个分公司以及不同地区的员工和办公地点,和我们的产品专家建立密切的合作关系。

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我该如何做......

我该如何查找我所在区域“支持(Support)”服务营业时间?

对于系统关键问题,Innovative系统为客户提供全年365天每周7天全天24小时的电话和电子邮件服务。

我该如何尽快收到工单的回复?

当您提交工单时,您将自动收到“知识库(Knowledgebase)”的建议。在工单的标题中,请尽量使用具体、相关的术语,可以加速工单回复。不要使用太广泛的题目,比如“问题”或“帮助”。并且,就您的问题给出具体的例子,比如记录编号或使用的工作流。您提供的细节越多,越有助于复制并解决您的问题。


我该如何开另外一个工单?“支持(Support)”服务是否有工单数量限制?
无。您提交的工单无数量限制。

我该如何查看我的“支持(Support)”工单状态?
保存您的确认消息和工单编号可供您方便查看。所有开设工单都可以登录 Supportal 查看信息。登录 Supportal 并点击主页右上角的“服务台(Help Desk )”链接。选择“我的开设工单(My Open Tickets)”。一个新的标签将显示当前条目的清单,包括您的工单编号、状况、联系姓名、客户姓名、名称和开单和修改工单的日期。

我该如何重设我的 Supportal 密码?
若您无法登录 Supportal,您所在图书馆的协调或管理人员可以为您重设密码。若您是协调或管理人员,您无法重设自己的密码,请发送电子邮件至“支持(Support)”寻求帮助。

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