Nuestro servicio de soporte

Cuente con nosotros para ayudarle a mantener un funcionamiento fluido de sus soluciones bibliotecarias.
  • Proporcionamos a cada uno de nuestros clientes asistencia con problemas críticos del sistema las 24 horas del día, siete días a la semana, todos los días del año.
  • Innovative Interfaces es el primer punto de contacto para todas las consultas y análisis de problemas.
  • La mitad de nuestros empleados se dedican exclusivamente a tareas de servicio y soporte.
  • Nuestros equipos de servicio y soporte incluyen a bibliotecarios, técnicos y veteranos de la industria de tecnología para bilbiotecasSi necesita recibir asistencia para sus productos, siempre puede ponerse en contacto por teléfono con uno de nuestros expertos bibliotecarios.
  • Disponemos de seis sedes en todo el mundo, además de personal y sucursales en diversas áreas geográficas, que le permitirán trabajar estrechamente con los expertos de nuestros productos.

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  • Conectar con otros clientes.
  • Acceder a folletos de productos, vídeos de formación y otros recursos informativos concebidos para ayudarle a sacar el máximo provecho a sus soluciones de Innovative.
  • Enviar comentarios y solicitudes a nuestro servicio técnico.
  • Acceder a herramientas de gestión de contactos.
  • Consultar actualizaciones de productos y notas a la versión.
¿No tiene acceso? Póngase en contacto con el coordinador del sitio o el administrador de su biblioteca para solicitar una cuenta del supportal.

Cómo puedo...

¿Cómo puedo conocer el horario de soporte en mi región?
En caso de problemas críticos, Innovative proporciona a cada cliente asistencia telefónica y por correo electrónico las 24 horas del día, siete días a la semana, todos los días del año.

¿Cómo puedo obtener una respuesta más rápida a mi ticket de soporte?
En cuanto envíe su ticket, recibirá automáticamente sugerencias de la Base de conocimientos. Puede agilizar la respuesta incluyendo términos relevantes y específicos en el título de su ticket. Procure evitar términos genéricos como «pregunta» o «ayuda». Intente también proporcionar ejemplos concretos que describan su problema, como el número de ID de registro o los pasos que ha seguido hasta encontrar el problema. Cuantos más detalles proporcione, más fácil será reproducir y resolver su problema.

¿Cómo puedo crear más tickets? ¿Hay un límite en el número de casos de soporte que puedo enviar?
No, puede enviar todas las solicitudes que necesite.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud de asistencia?
Tenga a mano como referencia el mensaje de confirmación y el número de solicitud. Todas los tickets se registran y pueden consultarse en el Supportal. Inicie sesión en el Supportal y haga clic en el enlace del servicio técnico en la esquina superior derecha de la página de inicio. Seleccione Mis tickets abiertos.En una nueva pestaña, aparecerá una lista de entradas actuales con el número de ticket, el estado, el nombre del contacto, el nombre del cliente, el título y las fechas en las que ha creado y modificado el ticket.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña del Supportal
Si no puede iniciar sesión en el Supportal, el coordinador del sitio o el administrador de su biblioteca podrá restablecer la contraseña en su nombre. Si usted es el administrador o el coordinador del sitio y no puede iniciar sesión para restablecer su propia contraseña, envíe un mensaje de correo electrónico a Soporte.